Términos y Condiciones
GISA, le informa por medio del documento electrónico; los Términos y Condiciones, que el cliente debe haber leído y aceptar los términos y condiciones para navegar en el sitio web o hacer uso de la plataforma y estar de acuerdo con las condiciones descritas en el presente documento. En consecuencia, todo movimiento de navegación, visitas, transacciones que realicen está sujeta a las reglas de términos condiciones y sometido a esta legislación. Por último, los paquetes de ofertas publicados en el sitio web se comunicarán por este medio. La empresa representada por Sandra Beatriz Calderón Angeles, RUC 10411490781 de GISA Perfumería y Cosmética o GISA deja a disposición del sitio web https://www.gisaperu.com.
GISA, se reserva el derecho actualizar y/o modificar los términos y condiciones del sitio web sin previo aviso, por el cual se recomienda al usuario o visitante leer siempre antes de realizar alguna operación o navegación en el portal web.
A continuación, se detalla las condiciones y reglas aplicables para la compra en tienda virtual o navegación en la web:
1) Registro del usuario o cliente
Para comprar o recibir ofertas promociones y novedades será necesario registrarte por medio de formulario que aparece en el sitio web, o en enlazarte a WhatsApp, Google y redes sociales Facebook.
El registro está dirigido a personas mayores de edad (18 años), en caso de ser menor de edad se asume que el menor está siendo asistido de sus padres o apoderado, para aceptar los términos y condiciones.
El usuario se compromete a brindar información real de su identidad, tanto de registro y facturación, en caso de detectarse falsa o incorrecta, GISA no se hará responsable de los daños que podría causar mala calidad de atención al cliente o daños a terceros. Además, GISA se faculta a bloquear o anular la cuenta según la gravedad.
2) Clave o contraseña del usuario
El usuario es responsable de mantener de manera confidencial su clave secreta registrada en el sitio web. Además, de ser el único de usar esta clave y está prohibido que pueda compartir su usuario y contraseña con otro cliente, por el cual GISA no se hará responsable de cualquier tipo de daño que se le ocasione. Además, GISA queda facultada para desactivar su cuenta por mal uso de usuario y contraseña.
3) Derechos del usuario
El usuario gozara de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú. Además, los derechos que se le otorga en los términos y condiciones.
Por otra parte, el usuario dispondrá de información, rectificación, actualización, cancelación, oposición y revocación de los datos personales, facultado por la Ley de Protección de Datos Personales L – N° 29733.
4) Procedimiento de uso de sitio web
GISA desarrolla un sitio web inequívoca y fácil de navegación, al momento de registrarse o comprar en la tienda. Además, asegura con protocolo de seguridad para todo tipo de transacción en el sitio web.
El primer caso, El registro del usuario debe ingresar sus datos como: nombre completo y generar una contraseña (por su seguridad se recomienda usar caracteres de números, mayúsculas, minúscula, y símbolos) e ingresar correo de recuperación de clave, pero previo debe leer las Políticas de Privacidad.
En segundo caso, la compra de bienes o servicio le solicita datos mínimos y necesario para generar el tipo de comprobante tributario, despacho y pago. Así mismo, se informará de ofertas y cupones en el sitio web, por ello debe estar atento si aplica en su compra. Por último, al finalizar una compra no es necesario registrarse, pero debe tener en cuenta que podría perderse las promociones, ofertas que usted podría sacar provecho.
Por último, todo tipo usuario es libre de usar y navegar el sitio web sin realizar una compra o servicio, pero debe tener en cuenta que al momento solo de ingresar recopilamos información en nuestra página de internet utilizando cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Por ende, se recomienda leer Las Políticas de Privacidad, párrafo C. Datos recopilados.
5) Procedimiento de compra
La tienda se desarrolló de manera inequívoca y sencilla, para el uso del usuario, de tal forma que el cliente pueda, realizar proceso de compra y facturación. El sitio web está disponible las 24 horas del día, para realizar todo tipo de compra online. A continuación, se describe el proceso:
Compra
El usuario debe seleccionar los productos y añadir al carrito. Así mismo, debe verificar si aplica alguna promoción de ofertas y cupones. Luego, se debe dirigir al carrito para finalizar compra ingresar cupón que se aplica. Por último, el precio de todo los productos y servicios publicados incluyen IGV.
Facturación
El documento tributario boleta o factura se envían de manera virtual, por lo tanto, se solicita un correo, donde le debe llegar su comprobante. Además, debe completar los datos de identidad que sea necesario para generar el tipo de comprobante. El cliente no puede realizar cambio de documento tributario una vez elegido en la web.
6) El proceso de recepción de pedidos o compra
GISA, ofrece una variedad de productos y servicios en el sitio web, con ofertas y promociones para los clientes. A continuación, se detalla el procedimiento de aceptación de los pedidos ingresados y confirmados en el carrito:
– Disposición de stock de los productos solicitados.
– Validación de pago por el medio elegido por el cliente.
– Validación de datos ingresados sean correctos.
– Respete la condición de ofertas o promociones que el aplique el cliente.
En caso de no cumplir con algún procedimiento antes descrito, GISA, se toma la potestad de comunicar al usuario de anular el pedido por los medios de Email, WhatsApp. El reembolso de dinero se hará a la entidad financiera emisora de la tarjeta. La entidad es la única y responsable de proceder la liberación del importe de acuerdo a sus procedimientos. De igual manera se informa, que su horario de atención formal para dar respuesta confirmación de pedidos es 8:00 am a 22:00 pm, por ende, las compras realizadas fuera de ese horario se responden al siguiente día.
7) Despachos de pedidos
Si bien la tienda ofrece la venta las 24 horas del día. Los repartos se realizan de lunes a sábado de 8:00 am a 9:00 pm y no incluye domingos y feriados. No se ofrece una hora o rango especifico de entrega del pedido durante el día. A continuación, se detalla el proceso de despacho:
• Entrega de productos desde los dos puntos de retiro de las dos tiendas en villa el salvador. Por ende, el cliente debe confirmar el punto de recojo tienda 1 en la ruta B o tienda 2 en el mercado Unicachi sur.
• La entrega de los productos incluye traslado hasta el domicilio declarado para pedidos de lima metropolitana y callao. En caso, que el servicio de delivery no llegue la cobertura a zona, se coordinara con el usuario para enviarlo al punto más cercano de su domicilio con Olva Curier o Shalon.
• Pedidos para provincia se coordina con el cliente para enviarlo con la Empresa Shalon.
• Las entregas de los pedidos se realizan acreditando DNI, contraseña de seguimiento de pedido por el usuario o una persona mayor que designe el usuario previo coordinación.
• Al recibir los productos él debe revisar para dar su conformidad, buen estado del producto.
• Por último, el operador le podría solicitar firmar documentos de conformidad de la entrega y/o solicitar una toma de foto de la recepción.
Los plazos de entrega y despacho se consideran desde el momento que se confirme el pedido al cliente (El proceso de recepción de pedido o compra). Por tanto, el usuario debe cumplir condiciones de seguridad y acceso en su zona o cuando se presente un caso fortuito o fuerza mayor parte de cliente o vendedor, se debe coordinar previamente.
El operador logístico se comunica con el cliente 10 minutos antes de llegar al punto de entrega o estar mínimo 10 minutos en su ubicación. En caso no ser ubicados se reprograma una vez más su entrega, pero previamente se le envía información “falla de entrega de pedido” por sms, celular o WhatsApp y si vuelve fallar la entrega se anulará la orden de compra. La devolución del pago se realizará según el medio de transacción utilizado por la compra. Además, se emitirá una nota de crédito y se enviará por correo electrónico. Por último, se le informa que se le descontara el flete fallido y si aplico un delivery gratis se adiciona el costo de flete.
8) Coberturas despacho
– Lima Metropolitana y Callo:
Tarifa plana 1 – S/ 10.00: Ate, Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Cerdo Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Surco, Surquillo, Villa el Salvador, Villa María el Triunfo.
Provincias: para provincia puede cotizaren su envió al momento de facturar.
Si al momento de cotizar él envió le sale mensaje contactarse, debe enviar un mensaje al whatsApp para coordinar la cobertura de zona tanto lima y callo o provincia. Los envíos se realizan por Shalon y Olva Curier.
9) Medios de pago
GISA, dispone de opciones de pago al momento de realizar el tipo de transacción que elija el sitio web. A continuación, detallamos el proceso de pago:
– Plataforma de Mercado Pago como débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners). El pago se regula con los términos y condiciones de cada tarjeta.
– El pago con tarjeta, débito o crédito aplicado con pasarela de mercado pago se aplica 5 % adicional.
– Transferencia Bancaria a nuestras cuentas de BCP e Interbank y billeteras electrónicas como Yape y Plin. Luego haber realizado la operación debe enviar un Email o WhatsApp adjuntando la constancia de pago y orden de pedido. Por último, GISA validara el proceso de recepción de pedidos según descrito en el punto 6. Se sugiere realizar transferencia inmediata para poder validad pago desde 2 a 24 horas.
10) Políticas de cambios y Devoluciones
El cliente puede solicitar cambios y anulación de la compra, posterior a la entrega del pedido por los siguientes motivos:
– Si el producto no cumple las características como nombre y presentación del producto solicitado. La empresa asume todos los gastos que infiere en la subsanación y se coordina la mejor opción que le sea favorable al cliente.
– Si el producto llega en mal estado como por rotura solo puede ser validado al momento de recibir el dejar constancia o fotos. La empresa asume todo el gasto ocasionado y se coordina la mejor opción que le sea favorable al cliente.
– Falla de equipos se recurre a la garantía de la marca, el cliente debe comunicarse con la empresa respectiva. La empresa no se responsabiliza, pero les apoyara en el seguimiento de su caso.
– Si no le gusta el producto tiene la opción devolver el producto, con algunas condiciones que debe cumplir como; gastos de fletes, retornar los comprobantes, el producto debe estar con su sello original y no mostrar indicios de haber sido manipulado. En caso no cumpla algunas condiciones no procede la devolución.
La devolución, puede ser un cambio de producto por el mismo valor, reembolso de pago de la compra parcial o total por medios de notas de crédito. Así mismo, pedidos que compromete obsequios se debe devolver completo o coordinar con la empresa paro el pago respectivo.
Si cumple algunas de estas condiciones debe enviar un correo a [email protected] informando motivo del encabezado “ Devolución”, sustento y comprobante de pago, imágenes que sustente su reclamo. La empresa tendrá un plazo máximo de 3 días útiles para dar respuesta a su reclamo.
El reembolso se realiza por el mismo medio que realizo la operación de compra. Además, se informa que el reembolso para tarjetas de crédito dependerá de política banco emisor de cada cliente.
11) Política de datos personales
GISA Perfumería y cosmética con RUC 10411490781 de Sandra Beatriz Calderón Angeles, mejor conocido como GISA Perfumería y Cosmética o GISA, con domicilio en Sector 1 Grupo 21 Mz. E Lt. 13 – Villa El Salvador – Lima – Perú y portal de internet https://www.gisaperu.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos las finalidades de tratamiento de los datos personales, se regula con la normativa vigente sobre protección de datos personales (Ley de protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013JUS).
La finalidad de tratamiento de datos es brindarle el mejor servicio de atención a los clientes, debe tener en cuenta que usted está libremente en proporcionar sus datos personales a GISA y solicitar a la anulación de sus datos una vez terminada la relación contractual. A continuación, se informa las finalidades:
– Enviar respuesta a mensajes del formulario de contacto, consultas, reclamos o prestación de cualquier servicio.
– Generación de documento tributario, boletas, facturas, notas de débito o crédito.
– Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea.
– Generación de documento tributario
– Envío de información de publicidad de nuestros producto o servicios
Además, el usuario tienen derechos a la información, rectificación, actualización, cancelación, oposición y revocación de los datos personales, por ende, GISA, garantiza el ejercicio de los derechos por medio de una solicitud enviada a [email protected] indicando en asunto Datos personales y motivo del asunto.
Así mismo, se le recomienda leer el documento de Políticas de datos, donde especifica de manera detallada.
12) Plazos de promociones, ofertas y cupones
Con respecto a las promociones, ofertas o cupones publicados, en el sitio web, GISA, puede realizar cambios o finalización de la campaña según los términos y condiciones que haya estipulado en la publicidad. Así mismo, toda campaña se considera al termino hasta agotar stock o finalización de campaña. La campaña solo se considera para el sitio web y no en tienda física.
13) Solución de conflictos (Libro de Reclamaciones)
Si el usuario considera no estar conforme con la atención del servicio recibido por el sitio web, puede acceder al Libro de Reclamaciones que está disponible en nuestro portal web. Por ende, GISA, cumple con lo dispuesto en el artículo N° 150 de la Ley N° 29571, del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, donde se le faculta que todo cliente debe tener acceso al Libro de Reclamaciones de forma virtual del portal web.
En caso de necesitar ayuda el usuario para presentar su reclamo la empresa siempre estará disponible en poder ayudar al cliente o poder resolver su disconformidad del reclamo, claro que esto no implica que continúe con el proceso de ingresar su reclamo al Libro de Reclamaciones. Por ende, se le comparte el correo de electrónico [email protected] y WhatsApp 951638009.
14) Actualizaciones.
GISA, se reserva el derecho de poder actualizar el documento de Términos y Condiciones, sin previo aviso, de los cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de Términos y Condiciones; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web https://www.gisaperu.com.
